新浪科技讯 7月4日中午消息，在“2025中国物流企业家夏季年会”上，滴滴送货总经理赵辉发布“极速赔”与“超时赔”两项用户服务升级产品，针对“保价不赔”与“超时纠纷”两项行业难题给出解决方案。
2024年，滴滴送货发布“5大安心服务保障”，然而在实际运营中，“货丢货损”和“送货超时”两大问题始终是用户体验痛点。
针对“货丢货损”场景，滴滴送货推出“极速赔”升级服务，秉持取信用户的原则，由平台负责对于异议案件举证，如果平台无法证明货丢货损是由用户自身原因造成的，承诺“异议必赔”。赵辉表示，“极速赔”由平台组建专业团队负责赔付审核，简化流程只需用户提供货损照片和价值证明2份材料，承诺48小时赔付到账。目前，“极速赔”已经正式在北京、成都、长沙等10个城市上线，上线初期用户可购买最高2000元的“极速赔”保障金额。“未来‘极速赔’将陆续在更多城市上线，并根据运营情况不断升级用户可购买保障额度。同时，为了提升用户体验，滴滴送货为所有订单免费提供200元‘极速赔’保障。”赵辉说。
今年，滴滴送货升级推出“6大安心服务保障”，新增“配送准时保障”，针对“超时纠纷”问题推出升级方案。滴滴送货推出“超时赔”升级服务，对于发生超时的订单，平台将为用户赔偿“歉意券”，超时越多赔偿额度越高，以缓解用户对于送货超时的不满情绪，避免用户与司机之间发生负向沟通体验。目前“超时赔”已经在宁波、厦门上线，并将陆续在成都、重庆、长春等城市上线。